Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos ORENOA · vendedor: SAS HERBORA

Anulación antes de la producción. Tu pedido se transmite a nuestro taller de impresión 12 horas después del pago. Hasta esa transmisión, la anulación es gratuita con un simple correo a contact@orenoa.art, indicando «ORENOA» y tu número de pedido: te reembolsamos el importe íntegro. Después, empieza la producción y el envío ya no puede detenerse; conservas tu derecho de desistimiento descrito a continuación.

Derecho de desistimiento. Dispones de 14 días a partir de la recepción de la obra (el último artículo de tu pedido) para informarnos, sin necesidad de justificación, de tu decisión de desistir. Las láminas ofrecidas en los formatos y acabados estándar no se presentan como artículos personalizados: el hecho de imprimirlas bajo pedido no suprime este derecho. Escribe a contact@orenoa.art indicando «ORENOA», tu número de pedido y tu decisión de forma inequívoca.

Devolución. A continuación, dispones de 14 días para devolver la obra, a tu cargo. Debe llegarnos intacta, en su embalaje original (o, en su defecto, en un embalaje igual de protector). Contáctanos antes del envío para recibir las instrucciones de devolución adecuadas al paquete; la dirección postal del vendedor es SAS HERBORA, 12 Rue de la Part-Dieu, 69003 Lyon, Francia. Manipula la lámina solo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y sus características: cualquier depreciación causada por una manipulación que vaya más allá de esa simple comprobación podrá deducirse del reembolso, dentro de los límites de la ley.

Reembolso. Te reembolsamos la obra y, si desistes de la totalidad del pedido, los gastos de envío iniciales hasta el importe del envío estándar, en un plazo de 14 días desde tu decisión de desistir; podemos esperar, para hacerlo, a recibir la obra devuelta o una prueba de su envío, lo que ocurra primero. El reembolso se realiza con el mismo medio de pago utilizado inicialmente.

Lámina dañada en la entrega. Envíanos fotos de la obra y de su embalaje a contact@orenoa.art en los 7 días siguientes a la recepción, indicando «ORENOA» y tu número de pedido: te enviamos una nueva lámina sin coste. En caso de producto erróneo o no conforme, o pasado ese plazo, escríbenos de la misma forma: organizaremos sin coste para ti la solución prevista por las garantías legales, en particular la puesta en conformidad o el reembolso, según el caso. Los gastos de devolución de un producto defectuoso no corren a tu cargo. La garantía legal de conformidad y los demás derechos imperativos del consumidor siguen siendo aplicables.

Para cualquier pregunta o reclamación: contact@orenoa.art.