Politique de remboursement

Retours et remboursements ORENOA · vendeur : SAS HERBORA

Annulation avant production. Votre commande est transmise à notre atelier d’impression 12 heures après le paiement. Jusqu’à cette transmission, l’annulation est gratuite sur simple e-mail à contact@orenoa.art, en indiquant « ORENOA » et votre numéro de commande : nous vous remboursons intégralement. Ensuite, la production commence et l’envoi ne peut plus être arrêté ; vous gardez votre droit de rétractation décrit ci-dessous.

Droit de rétractation. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de l’œuvre (le dernier article de votre commande) pour nous informer, sans justification, de votre décision de vous rétracter. Les tirages proposés dans les formats et finitions standards ne sont pas présentés comme des articles personnalisés : leur impression à la commande ne supprime pas ce droit. Écrivez à contact@orenoa.art en indiquant « ORENOA », votre numéro de commande et votre décision sans ambiguïté.

Retour. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer l’œuvre, à vos frais. Elle doit nous revenir intacte, dans son emballage d’origine (ou, à défaut, dans un emballage aussi protecteur). Contactez-nous avant l’expédition afin d’obtenir les consignes de retour adaptées au colis ; l’adresse postale du vendeur est SAS HERBORA, 12 Rue de la Part-Dieu, 69003 Lyon, France. Manipulez le tirage seulement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques : une dépréciation due à une manipulation allant au-delà de cette simple vérification peut être déduite du remboursement, dans les limites de la loi.

Remboursement. Nous remboursons l’œuvre et, en cas de rétractation de toute la commande, les frais de livraison initiaux jusqu’au montant de la livraison standard, dans les 14 jours suivant votre décision de vous rétracter ; nous pouvons attendre, pour le faire, la réception de l’œuvre retournée ou une preuve de son expédition, selon le premier événement. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial.

Tirage endommagé à la livraison. Envoyez-nous des photos de l’œuvre et de son emballage à contact@orenoa.art dans les 7 jours suivant la réception, avec « ORENOA » et votre numéro de commande : nous vous envoyons gratuitement un nouveau tirage. Pour un produit erroné ou non conforme, ou passé ce délai, écrivez-nous de la même façon : nous organiserons sans frais pour vous la solution prévue par les garanties légales, notamment une mise en conformité ou un remboursement selon le cas. Les frais de retour d’un produit défectueux ne vous incombent pas. La garantie légale de conformité et les autres droits impératifs du consommateur restent applicables.

Pour toute question ou réclamation : contact@orenoa.art.